La hora de los servidores públicos

Por: Juan Carlos Cortés C. Abogado por la PUCP, Socio del Estudio Gonzales & Asociados Abogados, Miembro del Consejo Directivo de SERVIR, Presidente de Ciudadanos al Día.

Salimos de una confrontación electoral que más allá de las lecciones que debemos aprender sobre tolerancia, respeto de los demás y confrontación de ideas más que de adjetivos, los ciudadanos han mandado un mensaje claro sobre la necesidad de un Estado eficiente y presente, sobre todo en aquellos lugares del país en el que su ausencia ha sido más que notable.

Para realmente comprender esto es necesario cambiar la visión existente, por un lado,  del servidor público con respecto a los ciudadanos, en tanto se deben ver los problemas que los aquejan usando sus lentes, y no como creen que son sus problemas y las soluciones a éstos. Por ejemplo, establecer la atención generalizada de todas las entidades públicas en determinados días (domingos) en los que las personas no asisten a realizar trámites (pensando en que lo van a hacer), es no haber visto el problema desde el ciudadano y por lo tanto es una medida ineficiente. Hubiera sido mejor aprender de algunas experiencias que partiendo de las necesidades del ciudadano han planteado medidas convenientes.